I dette innlegget har vi kombinert flere ting: en beskrivelse av teknikkene for aktiv lytting (sjekk deg selv om du vet og bruker alt), videoutdrag fra spillefilmer der en av heltene perfekt bruker aktive lytteteknikker, samt oppgaver for dem.

Alle forstår at aktiv lytting betyr evnen til å lytte og høre samtalepartneren. Men vet alle hvordan de skal brukes på mesterlig vis? La oss sjekke.

1. Åpne spørsmål

Ved å stille åpne spørsmål kan du få den mest detaljerte informasjonen fra klienten og avklare hans behov. Åpne spørsmål begynner med ordene “hva”, “hvordan”, “hvorfor”, “hvilken” osv. Dette oppfordrer klienten til å gi detaljerte svar (i motsetning til spørsmål med lukkede spørsmål, som du bare kan få et entydig svar på: "ja", "nei").

Eksempler av

• Hvilke produktegenskaper er viktige for deg?
• Hva mener du når du snakker om.
• Hvorfor er det viktig for deg??

2. Avklaring

Navnet taler for seg selv - denne teknikken hjelper deg med å avklare om du forsto informasjonen riktig, for å avklare detaljene i spørsmålet. Du ber bare klienten om å avklare punktene som er viktige for deg..

Eksempler av

• Fortell oss mer om...
• Kan du utdype hva det betyr for deg...
• Jeg forstår deg riktig, du snakker om...

Oppgaven

Sjekk ut dette filmutdraget. Finn scener som bruker avklaringsteknikken.

Aktiv lytting er en kommunikativ teknikk der lytterens rolle er å støtte taleren.

Åpent spørsmål - et spørsmål som ikke kan besvares "ja" eller "nei", antas et detaljert svar.

Blir med - signaler fra selgeren, slik at han kan starte en samtale med klienten.

3. Empati

Empati, eller refleksjon av følelser, er å etablere kontakt med en klient på et emosjonelt nivå. Mottak lar deg skape en atmosfære av konfidensiell kommunikasjon og vise respekt for samtalepartnerens følelser.

Hvis du under en samtale med en klient fanger følelsene hans, tilpasser du deg hans følelsesmessige tilstand og enten styrker følelsene hans, eller lyser dem opp, og styrer strømmen av samtalen..

Eksempler av

• Jeg forstår følelsene dine og kan hjelpe deg med å løse dette problemet.
• Jeg kan se at du er i tvil.
• Det ser ut som dette er en viktig begivenhet for deg..

Oppgaven

Se et utdrag fra tegneserien. Identifiser karakterens aktive lytteteknikk.

4. Omskrivning

Omskriving lar deg bedre forstå samtalepartneren, avklare informasjon om visse spørsmål og snu samtalen på sporet. Mottak består i en kort overføring av informasjonen du har hørt fra klienten.

Eksempler av

• Med andre ord tror du at...
• Mener du...
• Det vil si at du snakker om...

5. Ekko

Denne teknikken består i ordrett gjentakelse av setninger som samtalepartneren snakker. Det hjelper med å avklare informasjon fra samtalepartneren og fokusere på visse detaljer i samtalen. Dermed begynner klienten å formulere sine tanker tydeligere, noe som gjør det lettere å avklare behov..

Eksempler av

- Du har gule dagbøker?
- Gule dagbøker? Trenger du datert eller ikke?
- Datert.
- Det er datert!

Oppgaven

Se et utdrag fra TV-serien "The Big Bang Theory". Vær oppmerksom på øyeblikkene der ekkoteknikken brukes.

6. Logisk konsekvens

Essensen av teknikken er å få en logisk konsekvens av klientens uttalelser. Det vil være bedre hvis du bruker klientens ordlyd når du konstruerer uttrykket. Hensikten er den samme som den forrige - å avklare informasjon og fremheve detaljer. Også teknikken kan brukes som en lenke før du går videre til presentasjonen..

Eksempler av

• Basert på dine ord, så...
• Jeg forstår deg riktig, du trenger...

"Presentere eller tape"

Et brettspill for å forbedre produkt- eller tjenestepresentasjonsferdighetene dine.

7. Oppsummering

På slutten av samtalen oppsummerer og oppsummerer du avtalene. Teknikken lar deg oppsummere og avklare viktige spørsmål som er reist i samtalen, konsolidere avtaler og gå videre til neste trinn i forhandlingene - inngå en avtale.

Eksempler av

• Når vi summerer resultatene av møtet vårt, kan vi bli enige om...
• Så vi har funnet ut at følgende kriterier er viktige for deg...
• Oppsummering av det du sa, kan vi konkludere med...

Oppgaven

I dette filmutdraget viser begge figurene utmerket dyktighet i aktive lytteferdigheter, finner alle triks for å føre en samtale.

Vær oppmerksom på at hver video bruker empati, en følelsesmessig justering.

Dette er ikke tilfeldig, fordi følelser alltid er til stede i vanlig kommunikasjon mellom mennesker. Vi stoler på dem vi får emosjonell støtte fra. Derfor, for de som ønsker å vinne over klienten, er denne teknikken veldig viktig..

Vellykket salg med aktiv lytting!

Aktive lytteteknikker
materiale om temaet

Rapport og presentasjon om "Teknikker for aktiv lytting"

Nedlasting:

Forhåndsvisning:

Eksperimentelle resultater viser at vi bare hører halvparten av det de forteller oss, henholdsvis halvparten av ordene dine, som de sier, "flyr inn i det ene øret, flyr ut av det andre." Har du noen gang lurt på hvorfor det er så vanskelig å kommunisere effektivt, til tross for at kommunikasjon er den viktigste delen av livet vårt? Faktum er at gjennomtenkt, bevisst kommunikasjon, og spesielt lytting, krever innsats, tålmodighet, motivasjon og erfaring fra oss. Når vi lytter nøye til samtalepartneren, setter vi oss på hans sted, "prøver" hans tanker og følelser.

Aktiv lytting vil hjelpe deg å kommunisere effektivt. Dens bruk hjelper til å høre samtalepartneren, til å forstå betydningen av ordene hans så riktig som mulig. I tillegg er aktiv lytting en direkte vei til et tillitsfullt og respektfullt forhold til en klient, samt en måte å påvirke hans avgjørelser..

Aktiv lytting (empatisk lytting) er en teknikk som brukes i utøvelsen av sosio-psykologisk trening, psykologisk rådgivning og psykoterapi, som gjør det mulig å mer nøyaktig forstå psykologtilstandene, følelsene, tankene til samtalepartneren ved hjelp av spesielle teknikker for deltakelse i en samtale, som innebærer aktivt uttrykk for egne erfaringer og betraktninger. (på lysbildet)

Aktiv lytting er en måte å få publikums oppmerksomhet på. Veletablert kommunikasjon er gunstig for begge parter. Vis personen - "Jeg er vennen din, jeg kan høre deg, jeg forstår deg," og han vil svare i natura. Du vil bli hørt hvis du hører andre.

Aktiv lytting er en effektiv måte å få mest mulig ut av samtalepartneren din. Du har lagt merke til at det er mennesker som ønsker å åpne sjelen sin, overlate hemmeligheter, mens vi hele tiden avveier fordeler og ulemper før vi forteller noe intimt. Hemmeligheten er enkel: vi føler tydelig om de hører oss eller ikke, ofte skjer dette ubevisst. Det er mennesker som vi får et positivt signal fra. Vi forstår - han hører meg, aksepterer, reagerer positivt på følelsene og situasjonen min. Det betyr at du kan stole på ham, jeg føler meg komfortabel med ham, jeg er trygg med ham. Psykologiske blokker og klemmer fjernes ved siden av en slik person, det er enkelt og gratis å snakke med ham, han vil snakke om alt.

Aktiv lytting er ikke bare en mulighet til å etablere kontakt, det er også en god måte å huske alt som blir sagt til deg. Vi husker godt de landemerkehendelsene i livet vårt, fordi de var viktige for oss. I tillegg til informasjonskomponenten farges de av følelser og opplevelser. På samme måte er det lettere for oss å huske hva han snakker om når vi lytter aktivt, lytter nøye til samtalepartneren og beriker informasjonen med følelser..

Aktive lytteteknikker

Følgende aktive lytteteknikker skilles ut:

• En pause er bare en pause. Hun gir samtalepartneren muligheten til å tenke. Etter en pause kan samtalepartneren si noe annet, som han ville ha talt om uten henne. En pause gir også lytteren muligheten til å bevege seg bort fra seg selv (hans tanker, vurderinger, følelser) og fokusere på samtalepartneren. Evnen til å bevege seg bort fra seg selv og bytte til samtalepartnerens interne prosess er en av de viktigste og vanskelige forholdene for aktiv lytting, og skaper en tillitsfull kontakt mellom samtalepartnerne.
• Avklaring er en forespørsel om å avklare eller avklare noe som er blitt sagt. I vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og unøyaktigheter tenkt ut av samtalepartnerne for hverandre. Men når man diskuterer vanskelige, følelsesmessig viktige temaer, unngår samtalepartnere ufrivillig å ta opp sensitive spørsmål. Avklaring lar deg opprettholde en forståelse av samtalens følelser og tanker i en slik situasjon.
• Gjenfortelling (parafrasering) er et forsøk på lytteren å kort og med sine egne ord gjenta det som samtalepartneren nettopp har uttalt. Samtidig bør lytteren prøve å markere og understreke hovedideene og aksentene etter hans mening. Gjenfortelling gir samtalepartneren tilbakemelding, gjør det mulig å forstå hvordan ordene hans høres utfra. Som et resultat får samtalepartneren enten bekreftelse på at han ble forstått, eller får muligheten til å rette opp ordene sine. I tillegg kan gjenfortelling brukes som en måte å oppsummere, inkludert mellomliggende.
• Tankeutvikling - et forsøk fra lytteren å plukke opp og fremme videre i samtalens hovedtanke.
• Oppfatningsmelding - lytteren kommuniserer til samtalepartneren sitt inntrykk av samtalepartneren, dannet i løpet av kommunikasjonen. For eksempel "Dette emnet er veldig viktig for deg".
• Melding om selvoppfatning - lytteren informerer samtalepartneren om endringer i sin egen tilstand som et resultat av å lytte. For eksempel "Det gjør meg veldig vondt å høre dette.".
• Samtalsnotater er et forsøk fra lytteren å kommunisere hvordan de tror de kan gi mening om samtalen som helhet. For eksempel: "Det ser ut til at vi har nådd en felles forståelse av problemet.".

Aktive lytteøvelser

øvelsen gjennomføres i små grupper - "treer".
Instruksjoner: "Under øvelsen snakker to personer, den tredje fungerer som en" kontroller ", tre samtaler vil bli holdt: hver vil snakke med hver og hver vil bytte på å fungere som en kontroller. Én samtale er laget i 8-10 minutter. Jeg vil holde oversikt over tiden og fortelle deg når du skal bytte rolle. Når du snakker parvis, følg følgende regel: Før du gir uttrykk for din mening om saken som diskuteres, må du gjenta det samtalepartneren sa. Gjentakelsen kan begynne med ordene: “Du tenker. ", "Du sier. ". Kontrolleren overvåker overholdelse av denne regelen og har rett til å gripe inn i samtalen når samtalepartnerne glemmer å følge den ".
Tema for samtale er foreslått av treneren og avhenger av sammensetningen av gruppen. For eksempel i en gruppe ledere kan du foreslå følgende emne: "Velg de tre viktigste egenskapene som en leder må ha for vellykket arbeid".
Etter å ha fullført øvelsen, anbefales det å diskutere følgende spørsmål i gruppen: "Hvordan påvirket repetisjonen av samtalepartnerens ord samtalen." Som regel uttrykkes følgende ideer under diskusjonen:

• dette gjorde det mulig å sjekke om jeg forsto samtalepartneren riktig;
• gjort det mulig å ikke fravike diskusjonstemaet, holde seg i "mainstream" av diskusjonen, å snakke om det samme;
• i prosessen med gjentakelse skjedde forståelsen av samtalens ord;
• gjorde det mulig å huske bedre hva samtalepartneren sa;
• forbedret emosjonell kontakt (det er hyggelig å sørge for at du blir hørt, forstått);
• lytter til ordene dine i presentasjonen av en annen, begynner du å forstå deg selv bedre, legge merke til nye aspekter av problemet som diskuteres osv..

"Fortsett hilsen"
Instruksjon: Alle sitter i en sirkel. Presentatøren nærmer seg hver deltaker etter tur og ber dem trekke ut et kort. Deltakeren leser teksten på kortet høyt og prøver å tenke minst mulig, fortsetter tanken startet i teksten så oppriktig som mulig. Og resten bestemmer for seg selv hvor oppriktig han er. Når personen er ferdig med å snakke, vil de som synes at talen hans er oppriktig, stille opp hånden. Hvis flertallet (minst en stemme) anerkjenner utsagnet som oppriktig, får taleren bevege stolen sitt et skritt dypere inn i sirkelen (tilnærming). Den hvis uttalelse ikke er anerkjent som oppriktig, får et nytt forsøk på å "trekke ut" kortet og fortsette uttalelsen. Diskusjon er forbudt. Svar om hva som blir sagt er forbudt, men det er lov å stille et spørsmål til taleren - bare ett spørsmål fra hver. Når alle er i stand til å uttrykke seg oppriktig, spør programlederen: "Alle puster ut, så pust dypt dypt - og hold pusten mens jeg snakker. Nå, når du puster ut, må du rope ut ord som kommer til hodet ditt, og hvis det ikke er ord, gir du en skarp lyd, alt det Alt. Frem! "
Etter en slik vokal følelsesmessig "utslipp" begynner folk vanligvis å ha det gøy.
Teksten til si-kortene:

• I et samfunn av motsatt kjønn pleier jeg å gjøre det
  Føler som.
• Jeg har ganske mange mangler. for eksempel.
• Det hendte at nære mennesker ringte meg nesten
  hat. En dag husker jeg.
• Jeg pleide å være feig. En dag husker jeg.
• Jeg vet at jeg har gode, attraktive funksjoner.
  for eksempel.
• Jeg husker en gang da jeg skammet meg uutholdelig. JEG ER.
• Det jeg virkelig vil ha er.
• Jeg kjenner en sterk følelse av ensomhet. jeg husker.
• En gang ble jeg såret og såret da foreldrene mine.
• Da jeg først ble forelsket, gjorde jeg det.
• Jeg føler meg som min mor.
• Jeg tror sex er i livet mitt.
• Når jeg blir urett, er jeg klar.
• Det hender at jeg krangler med foreldrene mine når.
• For å være ærlig er det å studere ved instituttet helt.
• Tomt kort. Jeg må si noe oppriktig på
  hvilket som helst emne.

Teknikker, metoder, øvelser for å forbedre lærerens kommunikative kompetanse

Kommunikativ kompetanse forstås som evnen til å kommunisere effektivt, dvs. besittelse av teknikker og ferdigheter for overføring av informasjon, følelser, høy grad av nøyaktighet av mellommenneskelig oppfatning og forståelse av en kommunikasjonspartner, som bidrar til suksessen til felles aktiviteter.

Effektiv pedagogisk kommunikasjon krever et helt system av sammenhengende kommunikasjonsferdigheter og evner, som må læres spesielt og systematisk for fremtidige lærere.

Innenfor rammene av en reell pedagogisk prosess, brukes denne teknologien i form av trening, dvs. et kurs designet for en gruppe studenter, med mer fokus på bruk av aktive metoder for gruppearbeid for å utvikle kompetanse i kommunikasjon, og primært rettet mot å oppnå praktiske resultater

1. Hensikten med opplæringen er å øke kommunikativ kompetanse innen profesjonell pedagogisk aktivitet.
2. Treningsinnhold -

- Den kognitive komponenten er assimilering av et kunnskapssystem om effektiv pedagogisk kommunikasjon, dens rolle i strukturen til pedagogisk aktivitet

- Emosjonell og motiverende komponent - dannelsen av personlig meningsfulle ideer om seg selv som et emne for profesjonell pedagogisk kommunikasjon

- Atferdskomponent - mestring av systemet med praktiske ferdigheter og evner til effektiv profesjonell pedagogisk kommunikasjon i forskjellige situasjoner.

4. Nødvendige forhold for opplæringen

- danner et bilde av et mål

- dannelse av atferdsmønstre

- fullføring av utdanningssituasjonen

5. En omtrentlig plan for opplæringen

• Innledende ord
• En øvelse
• Gruppe diskusjon
• Miniforelesning
• Refleksjonsøvelse

Fasene i leksjonen, arbeidsformer og arbeidsmetoder:

1. Liten gruppearbeid
2. Presentasjon av hver gruppe
3. Individuelt arbeid
4. Analyse av resultatene
5. Rollespill
6. Refleksjonsøvelse

TRENING% SPILL

• Trening: salgstrening, forhandlingstrening, kommunikasjonstrening.
  
• Optimalt antall deltakere: noen.
• Optimal tid: 20 minutter.
  
• Formål: oppdatering av temaet aktiv lytting, kjennskap til metoder for aktiv lytting.
  
• Beskrivelse: I en velkjent lignelse sies det at en person får to ører og en munn, noe som betyr at folk skal snakke mindre enn å lytte til hverandre. Det er viktig for en person å bli hørt, forstått og lytte mer - mange ting og hemmeligheter blir forstått. Aktiv lytting er en metode som har fortjent psykologers tillit på grunn av effektiviteten og enkelheten.
  

Hva er aktiv lytting?

Aktiv eller empatisk lytting er en teknikk som ble introdusert for psykoterapi av den amerikanske psykoterapeuten, skaperen av humanistisk psykologi, Carl Rogers. Aktiv lytting er et verktøy som hjelper til å høre, forstå samtalens følelser og følelser, lede samtalen i dybden og hjelpe personen å oppleve og transformere sin tilstand. I Russland er metodikken utviklet og supplert med forskjellige nyanser takket være barnepsykologen Y. Gippenreiter.

Empatisk lytting i psykologi

Aktive lytteteknikker innen psykologi hjelper til å harmonisk bygge en samtale, oppdage klientens problemfelt og velge riktig individuell terapi. I arbeid med barn er dette den beste metoden, fordi et lite barn ennå ikke helt identifiserer og kjenner følelsene sine. Under empatisk lytting trekker terapeuten ut fra sine problemer, følelsesmessige opplevelser og er helt fokusert på pasienten.

Typer aktiv lytting

Typene av aktiv lytting er konvensjonelt delt inn i mann og kvinne. Funksjoner av hver type:

• Mannlig aktiv lytting - involverer refleksjon og brukes i forretningsmiljøer, forhandlinger i virksomhet. Informasjonen mottatt fra samtalepartneren blir nøye analysert fra forskjellige vinkler, det stilles mange avklarende spørsmål, siden menn er fokusert på resultatet. Rimelig kritikk er passende her..
• Kvinners aktive lytting. På grunn av sin naturlige følelsesmessighet og større følelse av følelser er kvinner mer åpne og har mer empati: å være sammen med samtalepartneren, involvert med ham i hans problem. Empati kan ikke forfalskes - den kjennes av den andre personen og gir ham tillit til å åpne seg. I kvinners lytting brukes omskrivningsteknikker, med vekt på talte følelser og følelser.

Aktiv lytteteknikk

Aktiv lytting er en teknikk og samtidig en prosess med maksimal konsentrasjon på en annen person, når alle finesser og nyanser i en samtale tas i betraktning: observasjon av stemmen, intonasjon, ansiktsuttrykk, bevegelser og plutselige pauser. Hovedkomponentene i den aktive lytteteknikken er:

• Nøytralitet. Unngå evalueringer, kritikk, fordømmelse. Aksept og respekt for en person som de er.
• Velvilje. En rolig tilstand og holdning til samtalepartneren, som oppmuntrer ham til å fortsette å snakke om seg selv, problemet - bidra til avslapning og tillit.
• Oppriktig interesse. Et av de viktigste innflytelsesverktøyene i teknikken til aktiv lytting, det hjelper en person å åpne seg mer fullstendig og avklare en problemstilling.

Aktive lytteteknikker

Aktive lytteteknikker er multifunksjonelle og varierte. I klassisk psykologi er det fem hovedaktive lytteteknikker:

1. Pause. Det er viktig for en person å si fra til slutten, og pauser er nødvendige i samtalen. Dette betyr ikke at man skal være stille hele tiden: å hevde ("ja", "uh-huh"), hodet nikker er signaler for en person at de lytter.
2. Avklaring. Ved uklare punkter brukes avklarende spørsmål for å unngå å tenke ut situasjonen og bedre forstå samtalepartneren eller klienten..
3. Omskriv. Metoden når det som ble hørt, blir gjenfortalt til taleren i kort form og lar samtalepartneren bekrefte at "ja, alt er slik", eller å avklare og avklare viktige punkter.
4. Ekkouttrykk (gjenta) - "returnere" setninger til samtalepartneren i uendret form - personen forstår at han blir nøye lyttet til (du bør ikke misbruke denne metoden i en samtale).
5. Refleksjon av følelser. Setninger som tilsvarer en persons erfaring brukes: "Du er opprørt...", "Du var veldig vond / glad / trist i det øyeblikket".

Aktive hørselsregler

Prinsippene for aktiv lytting inkluderer viktige ingredienser uten hvilken denne teknikken ikke fungerer:

• samtalepartneren ikke kan avbrytes;
• det stilte spørsmålet forutsetter et svar på det, det anbefales ikke å svare på eller hjelpe med svaret, samtalepartneren selv må svare på spørsmålet - du må ta en pause;
• øyekontakt gjennom samtalen;
• tilbakemelding er viktig: støtte, nikk på hodet;
• når en person opplever aggressive, negative følelser, er det viktig å la ham kaste dem ut til slutten, til han roer seg.
  

Ønsker du å tjene penger på å selge manus i treningsbutikken? Send oss ​​en e-post på [email protected]. Alle detaljer her.

Du kan legge igjen spørsmål og kommentarer angående den beskrevne aktiviteten i feltet nedenfor - vi vil gjerne svare på spørsmålene dine og forbedre det vi gjør for deg. Hvis du vil være den første til å motta nye spill, øvelser og andre treningsaktiviteter som er publisert på tjenesten - bli med i VKontakte-, Facebook- og Instagram-gruppene. Abonner på YouTube-kanalen vår.

Aktiv lytting: hvordan håndtere forhandlinger uten å hevde noe

Som du vet betyr ikke lytting å høre. Hvordan lære å oppfatte samtalepartneren riktig for å lede samtalen i riktig retning?

Det er vanligvis to typer lytting: aktiv og inaktiv..

Inaktiv lytting er når du ikke viser deltakelse under samtalens tale. Hvis du følger lytte med verbalisering, kan dette betraktes som aktiv lytting. Hovedideen er at du oppfatter den mottatte informasjonen riktig og støtter samtalepartnerens posisjon, og derved stimulerer ham til videre dialog med deg. Aktiv lytting er viktig for å lede forhandlingene.

Grunnleggende metoder for aktiv lytting

Faktisk er ikke utvalget av aktive lyttemetoder så bredt. Etter min mening er fire hovedverdier verdt å merke seg:

1. En metode basert på bruk av interjeksjoner. Når noen forteller deg noe, bruker du interjeksjonene "ja", "så". Dette er den enkleste metoden som faktisk brukes av alle mennesker.
2. Ekko-metode. Det består i det faktum at du uttaler et ord eller en del av en setning som samtalepartneren nettopp sa til deg. Dette gjøres for å: a) understreke betydningen av det samtalepartneren fortalte deg; b) lage en bro mellom det samtalepartneren sa og hva du vil si; c) ta en time out for deg selv. I prosessen med forhandlinger blir du mobilisert, og tenkehastigheten din er høyere enn i vanlige situasjoner, så noen ganger er et ekkouttrykk nok til å tenke på hva du skal si videre. Du holder ikke bare kjeft, men gjentar en del av uttrykket og tenker på hvordan du kan fortsette samtalen.
3. Oppsummeringsmetode. Det særegne ved denne metoden er at du ikke oppsummerer alt som samtalepartneren har fortalt deg, men bare det som er gunstig for deg å oppsummere. Ved å bruke denne metoden kan du lede forhandlingene i en retning som er gunstig for selgeren..
4. Omskrivning av metoden. Du forteller faktisk om hva klienten ønsker, men med dine egne ord.

Det skal bemerkes at aktive lyttemetoder oftest brukes i forbindelse med spørsmålsteknikken. Det skjer noe sånt som dette: det stilles et åpent spørsmål som ikke kan besvares i monosyllable, og den interesserte personen, gitt svaret på dette spørsmålet, bruker metoden for aktiv lytting.

Bruk av aktive lytteteknikker i forhandlinger

Under forhandlingene er det et globalt mål så vel som mellomliggende mål. Eventuelle forhandlinger har flere muligheter for fullføring: det beste (oppnåelse av alle delmål og signering av en avtale), optimalt (alle delmål ble diskutert, noen ble oppnådd, noen var ikke) og det verste alternativet (de oppnådde ingenting, de diskuterte ikke alt, men dro godt inntrykk av meg selv).

Det er risikabelt å forhandle med ett mål, da det ikke er handlingsrom.

Aktiv lytting fungerer som et verktøy på scenen for å identifisere behov. På alle andre stadier brukes også aktiv lytting, men i mindre grad. Også påvirkningskraften kan være mindre hvis personen forstår hva du vil oppnå ved hjelp av denne metoden. Dette betyr imidlertid ikke at det ikke fungerer..

Under forhandlinger kan det oppstå konfliktsituasjoner. Å bruke teknikken med aktiv lytting er et av trinnene i å komme seg ut av konflikten. Aktiv lytning i konflikt i øyeblikket av følelsesmessig klimaks brukes imidlertid ikke, fordi det kan være motsatt effekt..

I situasjoner med følelsesmessig stress og følelsesmessig utbrudd fungerer aktiv lytting som et minus, ikke et pluss..

Det er fire stadier av konflikt:

1. Eskalering (fremveksten av konfrontasjon). Det er nødvendig å lytte nøye, men lytte stille, inaktiv.
2. Klimaks (emosjonell intensitet). Her brukes også passiv lytting..
3. Redusere dynamikken i konflikten. Uttrykt forståelse, angre på hva som skjedde.
4. Stadiet for forfall av konflikten. Løsningsmuligheter tilbys.

Aktiv lytting kan brukes i de to siste trinnene, etter at du har taklet følelsesmessigheten til samtalepartneren din og diskutert alternativer for en vei ut av denne situasjonen, kan du oppsummere avtalene dine.

Å bruke disse enkle teknikkene vil bidra til å få kundens tillit og påvirke forhandlingsprosessen, og bringe samtalen optimalt nærmere et lønnsomt resultat..

Oleg Busygin, generaldirektør i Intake Consult konsulentselskap, forretningscoach

Metode for aktiv lytting i psykologi: hva er, teknikker og teknikker

Det er ikke ofte folk som vet hvordan de virkelig skal lytte. Mye oftere forstår vi ikke, hører ikke eller misforstår samtalepartneren, vi prøver å snakke ut og ikke lytte. Men denne kommunikasjonsmåten hjelper ikke til å løse problemet eller konfliktsituasjonen. Slik at spørsmål løses om gangen, og klager ikke akkumuleres, er det viktig å lære metoden for aktiv lytting: Jeg vil kort skissere eksempler på denne teknikken og dens rolle i psykologien i denne artikkelen..

Definisjon

Dette er en måte å oppfatte talerens tale på, takket være at direkte og indirekte kommunikasjon etableres mellom deltakerne i samtalen. Faktisk er den lyttende personen fullt involvert i samtalen, han innser og analyserer essensen av samtalens ord, og viser ham også sin forståelse.

Det virker som om du kan snakke med noen og ikke høre ham. Faktisk er det på denne overfladiske og ensidige måten samspillet mellom de fleste utvikler seg. Dette skyldes det faktum at mens den ene snakker, ruller den andre sine egne tanker i hodet, formulerer et svar, tar hensyn til hans følelser. Når vi hører noen ubehagelige setninger som er adressert til oss, forblir som regel alt som er uttalt etter det uhørt. Vi klamrer oss til det som utløste en følelsesmessig reaksjon, vi bytter fra et rasjonelt til et sensuelt nivå, grubler over svaret og kan til og med miste tråden i dialog.

Ved passiv lytting er det ekstremt vanskelig å forstå essensen av utsagnet. Denne ineffektive måten å samhandle på er indikert av fravær av en etterligning eller fysisk reaksjon, en følelsesmessig respons. Det ser ut til at lytteren tenker på sin egen og ikke er med i diskusjonen. Dette kan fornærme og ødelegge ethvert ønske om å etablere kommunikasjon. Metoden for aktiv lytting forutsetter at samtalepartnerne ikke dveler ved sine erfaringer, men søker å høre og forstå motstanderen. Denne tilnærmingen tillater:

• bringe samtalen til et resultat som er gunstig for begge parter;
• formulere riktige, effektive spørsmål og få svar på dem;
• forstå den sanne betydningen av det som ble sagt;
• forbedre kontakten og få viktig informasjon.

Teknikk

Hvis du vil bygge effektive relasjoner med andre, må du lære å snakke og lytte overbevisende. Merk at når du virkelig er interessert i et diskusjonstema, kan du enkelt fordype deg i det. På et fysisk nivå merkes dette også: du henvender deg til samtalepartneren og lener deg mot ham, og viser at du er fast bestemt på å ta del i samtalen..

Aktiv lytting inkluderer følgende komponenter:

• Absolutt aksept av taleren, fraværet av evaluerende uttalelser i hans retning.
• Bruke spørsmål som et effektivt verktøy for å delta i samtaler.
• Unngå emner som folk ikke forstår.

La oss nå snakke om spesifikke teknikker:

• "Ekko". Dette er en repetisjon av motstanderens siste setninger med spørrende intonasjon..
• Omskrivning. Generalisering av det som ble sagt og en kort overføring av betydningen: "Forstår jeg riktig, mener du at...?".
• Tolkning. Gjøre om personens sanne intensjoner.

Aktive lyttemetoder hjelper personen til å vise empati, samt avklare det de har hørt, fremheve aksenter og avklare informasjon.

Øyekontakt spiller en viktig rolle:

• Å se inn i øynene betyr å uttrykke interesse for taleren og hva han sier..
• Å snakke om fortelleren innebærer interesse for motstanderens personlighet, ikke for informasjonen han deler.
• Et fjernt blikk, å se på det omkringliggende rommet betyr enten manglende interesse, eller et ønske om å avslutte dialogen så snart som mulig, eller en følelse av ubehag.

Åpenbare eksempler og bevegelser av aktiv lytting: nikker hodet ditt enig, bekrefter forståelse ("Selvfølgelig," "Jeg forstår hva du mener"). Men det anbefales ikke å fullføre uttalelsen for en person og avbryte, selv om du vet i hvilken retning han vil lede tanken. Du må la ham personlig formulere ideen han vil formidle til deg. Med alt dette bør man ikke glemme talerens følelser. Vær empatisk ved å ta hensyn til hvordan motstanderen din har det og snakk om det.

Aktiv lytting i salg - funksjoner og typer

Aktiv lytting, som noen ganger kalles empatisk lytting, brukes i mange livsområder. Noen ganger skjer dette refleksivt, ubevisst. Aktiv lytting er en tillitsfull kontakt der samtalepartnerne er like, tar samme del i samtalen: de stiller spørsmål, uttrykker følelser og søker et kompromiss. Dette kommunikasjonsformatet gjør deltakerne mer åpne, lokaliserte og hjelper også til raskt å nå målet for samtalen, for eksempel for å få nødvendig informasjon..

Aktiv lytting: hva er spesielt

Aktiv lytting har utviklet seg som en av metodene for psykoterapi, men gjennom årene har den trengt inn i andre områder. Dette kommunikasjonsformatet hjelper samtalepartnerne til å forstå hverandre bedre. I løpet av aktiv lytting kan klienten kompetent danne sitt problem, og selgeren kan forstå det og foreslå løsninger.

Aktiv lytting brukes sjelden som en uavhengig teknikk, oftest fungerer den som en av metodene for dialog.

Teknikken bidrar til å forbedre forholdet mellom kunden og selgeren, fordi den opprettholder fokus på temaet samtale, øker engasjement og interesse. Hovedformålet med denne typen hørsel er ikke å selge produktet på en påtrengende måte, men å finne ut klientens sanne behov, identifisere problemer og foreslå løsninger..

Det er ikke tilfeldig at aktiv lytting brukes i salg, siden det er viktig for en leder å få klienten til å snakke, bestemme gjenstanden for hans interesse og søk, og på bakgrunn av dette motivere til å kjøpe et produkt. Erfaringen viser at representanter for selskaper som har mestret denne teknikken, er mye mer produktive og vellykkede i å gjøre forretninger..

Typer av hørsel

Lytteprosessen i seg selv forutsetter tilstedeværelsen av to komponenter: innsamling av informasjon (forsyning og oppfatning), så vel som den emosjonelle stemningen.

1. Den aktive typen lytting viser konsentrasjonen av samtalepartnerne på dialogen, oppmerksom kontakt, medvirkning. For eksempel er selgerens oppgave å finne ut kjøperens behov, å fange følelser. Dette kommunikasjonsformatet hjelper til med å vise at partene ikke er likegyldige og interesserte..
2. Passiv lytting er en mer kompleks form, siden den innebærer riktig respons: samtykke fra samtalepartnerne, nikker, samtykker. Som regel, under en slik samtale, vil en deltaker uttale seg, og den andre samtalepartneren skaper ganske enkelt utseendet til deltakelse i samtalen, mens høyttaleren ikke krever mye tilbakemelding på sine ord..
3. Empatisk lytting virker psykisk utfordrende fordi det krever at lytteren er fullstendig nedsenket i høyttalerens humør. Dette formatet krever dype ferdigheter fra en person, fordi oppfatningen av andres følelser er en mangesidig og kompleks prosess.

Aktive lytteteknikker

Aktive lyttemetoder er vanligvis delt inn i to typer: verbal og non-verbal. Ikke-verbal aktiv lytting innebærer:

• emosjonelt innhold av tale: utrop, lyder;
• karakteristiske bevegelser: hodehelling, bevegelser;
• øyekontakt med samtalepartneren;
• bruke riktige stillinger (åpen holdning, naturlig speiling av partneren).

Verbal lytting er et helt sett med regler for å bygge effektiv tale:

• pauser: etter samtalepartnerens setninger er det verdt å opprettholde små pauser, dette vil vise beredskapen til å forstå hva som ble hørt og forstå;
• aktiv deltakelse i dialogen: spørsmål som avklarer bemerkninger;
• svar: gjentakelse av bemerkninger, omformulering av ord indikerer interesse, men det er viktig å ikke misbruke dette.

Eksperter mener også at en kort gjenfortelling av hele samtalen, kombinert i flere setninger, vil bidra til å fullføre dialogen. Dette vil minne samtalepartnerne om innholdet i samtalen, samt til slutt sørge for gjensidig forståelse, komme til en felles beslutning.

Aktive lytteteknikker i salg

Teknikken med aktiv lytting i salg er en hel rekke teknikker for å føre en dialog mellom forretningsrepresentanter og kunder. Alle er rettet mot ett mål - å skape tillit og riktig kontakt..

Hver selgers oppgave er å lage en vellykket presentasjon av produktet sitt, og effektiviteten av salget avhenger direkte av hvor mye kunden er villig til å lytte. I tillegg, når kunden forstår at de jobber med ham individuelt, lytter til meningene, er han mer tilbøyelig til å samarbeide..

For å vise ditt engasjement i dialogen kan du bruke følgende teknikker:

1. Utvikle tanken din. Fortsett samtalens tale, fyll samtalen med nye fakta, dette vil vise hvor mye du forstår ham, men det er viktig å ikke avbryte og være i stand til å lytte.
2. Si din mening. Taleren forventer et svar, så prøv å kommentere viktige punkter i talen hans. Du kan for eksempel si at du ikke har tenkt på det før, men det er veldig interessant.
3. Stille spørsmål. Ikke vær redd for å avklare noe uklart eller be om en forklaring for å forstå det bedre.
4. Oppretthold et målt tempo. Dette gjelder ikke bare historiens hastighet, men også selve samtalens gang. La deltakerne reflektere over hva de har hørt, formuler en tanke. Stopp og be om å vente hvis du trenger det.
5. Ta din egen konklusjon om samtalen. Dette gjelder spesielt i slutten av samtalen, fordi det ikke bare minner deltakerne om dialogen hva det handlet om, men også hjelper til å vise samtalepartneren hvor riktig du forsto ham..

Aktiv lytting fungerer ikke bare for kjøperens bekvemmelighet, men hjelper også bedrifter med å bedre forstå kundens behov og bestemme strategien for forretningsutvikling.

Fordeler med aktiv lytting

Aktiv lytting anses å være en effektiv teknikk, som betyr at alle parter i dialogen vil oppnå sitt mål..

Med denne tilnærmingen kan klienten stille alle sine spørsmål, avklare all informasjon om produktet, dele sin erfaring og behov. Som et resultat av en slik samtale får selgeren tilbakemelding fra kjøperen, en klar visjon om målgruppen til kundene, deres mål og ønsker dannes.

I denne typen kommunikasjon føler ikke kjøperen press fra selgeren fordi aktiv lytting ikke innebærer noen aggressive eller påtrengende metoder..

Bare med dette kommunikasjonsformatet vil kjøperen forstå at han ikke bare gjorde en kjøpstransaksjon for et produkt eller en tjeneste, men løste problemet hans. Det vil si at lederens oppgave ikke bare er å selge produktet, men å hjelpe.

Hvor du skal bruke

Aktiv lytting utviklet seg som en effektiv psykoterapeutisk teknikk, men over tid begynte den å bli brukt på andre områder:

• gjøre forretninger: bidrar til å bygge tillitsfulle relasjoner med kunder og ansatte;
• teambuilding: gjør arbeidet behagelig og hyggelig, påvirker selskapets suksess positivt;
• salg: hjelper utøvere bedre å forstå målgruppen og tilby gode alternativer og kunder - for å lære mer om produktet og ta en beslutning.

Eksempler på aktiv lytting

Eksempler på aktiv lytting kan bli funnet selv i hverdagen, men det er selvfølgelig spesielt effektivt for å gjøre forretninger. Dette er relevant for de selskapene som kan tilby de beste alternativene til kundene basert på informasjon om dem..

Eksempel 1. Et reisebyrå kan velge det beste feriealternativet for en klient og spørre ham hva han liker, hvor lenge han planlegger å feriere, hva er budsjettet hans. Teknikken med aktiv lytting i denne saken vil gjøre samarbeidet produktivt og hyggelig: lederen vil motta alle nødvendige data for å velge alternativet, og klienten vil være fornøyd med den individuelle tilnærmingen.

Eksempel 2. Salgskonsulenter bruker teknikken til å lytte i salg, fordi deres hovedoppgave er å bestemme kundenes behov, og blant de mange modellene for å tilby det beste alternativet for forholdet mellom pris og kvalitet. Lederen har et viktig ansvar for å lytte til hva kjøperen har å si. For eksempel klager en kunde på problemer med sitt forrige kjøp, noe som betyr at dette må tas i betraktning og forhindres i fremtiden..

Eksempel 3. Aktiv lytting er nøkkelen i virksomheten. Ikke alle klienter kan tydelig og detaljert fortelle om deres visjon om det endelige resultatet av samarbeid, derfor må representanter for selskaper ofte lede kunder uavhengig til denne samtalen. Aggresjon og pålegg vil ikke hjelpe i dette tilfellet, aktiv lytting lar deg forsiktig og komfortabelt bringe samtalepartneren til samtalen: stille avklarende spørsmål, være interessert.

Det er verdt å ikke glemme at aktiv lytting er effektiv når hver av partene har forstått essensen av samtalen, så det er bedre å oppsummere litt til slutt..

Det er ikke tilfeldig at aktiv lytting er så populær, fordi den er grunnlaget for enhver vellykket og effektiv kommunikasjon. Denne typen dialog bidrar til å gjøre salgsprosessen og kommunikasjonen med kundene mer produktive og morsomme, fordi alle føler seg forstått og hørt..

Essensen av aktiv (empatisk) lytting

Kommunikasjonsferdigheter gjør en persons sosiale liv fullt og variert. De tillater ikke bare å utveksle informasjon i form av tørre fakta, men også å analysere den på et underbevissthetsnivå, husk, gi en personlig vurdering.

Aktiv lytting hjelper til med å unngå konflikter

Folk kan sjelden virkelig høre hverandre. Dette fører til visse problemer i forhold: mangel på forståelse, hyppige konflikter og skjulte klager, sammenbrudd i forhold. Evnen til å lytte og høre samtalepartneren er uvurderlig, det lar deg finne harmoni i ditt personlige liv og etablere hyggelige og fordelaktige sosiale bånd.

Definisjon av konseptet

En kompleks kommunikasjonsferdighet som bidrar til den semantiske oppfatningen av alt som samtalepartneren har å si er aktiv lytting. Hver person kan mestre det perfekt, det er bare viktig å ønske det. Aktive lytteteknikker er enkle, beskrevet i detalj i den psykologiske litteraturen.

Denne teknikken viser tydelig at alle deltakerne er interessert i samtalen, og ikke bare foredragsholderen. Aktiv lytting gjør det enkelt å lede samtalen i riktig retning, unngå konflikter og etterlate et hyggelig inntrykk. I kommunikasjonsprosessen oppstår en tillitsfull atmosfære, folk begynner å føle med samtalepartneren og forstå hans tanker og til og med følelser i et bestemt øyeblikk.

Aktive lytteteknikker brukes ofte av psykologer når de mottar klienter. Spesialisten går dermed inn i samtalepartnerens stilling og stuper inn i sitt problem med hodet. Dette hjelper deg med å finne den rette løsningen og skyve klienten mot ham uten å gi et direkte svar..

Denne teknikken aktiverer mekanismene for empati i det underbevisste, derfor kalles aktiv lytting ofte empatisk. Det hjelper med å bygge relasjoner mellom:

• sjef og underordnet;
• foreldre og barn;
• lærer og student;
• kolleger.

Innenlandsk og utenlandsk psykologi kan mange eksempler som bekrefter dette. Å vite hva aktiv lytting er, kan du nå enestående høyder, bli stemplet som en sensitiv og tolerant samtalepartner. Og andre blir tiltrukket av slike mennesker, som ønsker å hjelpe dem i alt som takknemlighet for deres følsomhet..

Aktive lytteteknikker

Begrepet historie

For første gang lærte publikum om begrepet aktiv lytting fra familiepsykologen Julia Gippenreiter. I løpet av øvelsen gjorde hun oppmerksom på at mange familiekonflikter kan unngås hvis du lytter nøye til hverandre, er klare til å oppfatte betydningen av ord i konteksten de ble uttalt i. Hvis noe ikke er klart, kan du alltid stille en rekke avklarende spørsmål og fordype deg i svarene på dem..

Yu. Gippenreiter utviklet de grunnleggende teknikkene for aktiv lytting, som vellykket brukes til i dag.

Det er feil å tro at de kan opereres av rent profesjonelle psykologer. Alle kan mestre teknikken første gang.

Grunnleggende teknikker

Den aktive lytteteknikken består alltid av mange teknikker for å oppnå ønsket effekt. Eksperter sier at det endelige målet alltid skal være informasjon som ikke blir forvrengt av persismens prisme..

Lytteren ser nøye på samtalepartneren for å høre ikke bare ordene, men også for å evaluere kroppsholdning, bevegelser, ansiktsuttrykk. Slike "små ting" kan spille en stor rolle, de vil fortelle hvor oppriktig samtalepartneren er. En lytter som er interessert i en samtale er alltid innstilt "til samme bølgelengde" med en motstander, han lytter til ordene sine med hele kroppen. Fra utsiden ser det slik ut:

• øynene er festet på høyttaleren eller er fokusert på et objekt som ligger ved siden av ham;
• kroppens kropp lener seg litt fremover;
• ansiktet er vendt mot samtalepartneren;
• det føles en liten spenning i hele kroppen, det merkes at lytteren ikke er "i skyene", men lytter oppmerksomt.

Enhver teknikk for oppmerksom aktiv lytting er basert på ikke-verbal oppfatning av hjernen, interesse for samtale. For å si det enkelt sendes signaler til bestemte deler av hjernen om at musklene er anspente, kroppen blir vendt mot samtalepartneren, bevisstheten er ikke lastet med andre tanker. Vi er klare til å fordype oss i essensen av det som er blitt sagt maksimalt.

Blant teknikkene og teknikkene til aktiv lytting er det tre hoved:

• ekko;
• tolkning;
• omskrivning.

Ekko er det vanligste og favoritt-trikset til psykologer, slik at du kan frigjøre samtalepartneren og stille inn på oppfatningen av hva han snakker om. I praksis ser det slik ut: med en viss frekvens gjentar lytteren de siste ordene i noen setninger etter høyttaleren, som et ekko. Dette gjøres mykt, ikke for høyt og med spørrende intonasjon. Disse reglene for aktiv lytting må følges nøyaktig, de er enkle og greie. Våre forfedre brukte dem, og de hadde mye færre konflikter mellom nære mennesker og kolleger. Tolkning lar deg øke betydningen av samtalen for begge samtalepartnere, hjelper dem til å forstå hverandre og øke nivået på tillit mellom dem. Etter at høyttaleren er ferdig, kan du fortelle uttalelsen hans med dine egne ord, og deretter anta hvor riktig samtalepartneren forstod betydningen.

Omskrivning - gjenta en setning som samtalepartneren sa, bare med andre ord. Dette er en slags avklaring. Lytteren bestemmer selv om han forsto riktig det han nettopp ble fortalt.

Det er også mye nyttig i denne aktive lytteteknikken for høyttaleren, han innser viktigheten av det han sier, føler respekt for sin person. Dette gjør at han kan være mer oppriktig i sine ord..

Aktiv lytting er konvensjonelt delt inn i to typer:

• feminin - er empatisk på grunn av det svakere kjønnets evne til å empati med samtalepartneren, for å være mer åpen i kommunikasjonen; bruken av omskrivningsteknikker er typisk for damer, vekten er å artikulere følelser og opplevelser;
• mann - sørger for rasjonell refleksjon, er veldig populær i prosessen med forretningsforhandlinger; menn er gjerrige av følelser, så de bruker tolkningsteknikken med mange avklarende spørsmål.

Empatisk lytting er heller ikke fremmed for noen menn som har en mild disposisjon og sanseoppfatning av verden rundt seg. Det gir gode resultater avhengig av situasjonen, samt av samtalens individuelle egenskaper. Aktiv lytting er en direkte vei til toppen av selvkunnskap, en sjanse til å oppdage de beste egenskapene i deg selv som noen ikke en gang vet om.

Eksempler på aktive lytteteknikker

Hørselsmetoder

Aktive lyttemetoder er uløselig knyttet til vår følelsesmessige sfære. For å bedre forstå samtalepartneren, stille inn på hans følelsesmessige bakgrunn, brukes flere metoder. Hovedkriteriet er empati, som kan manifestere seg i tre hovedformer:

• sympati - en opprinnelig varm holdning til andre, evnen til ikke å se eller ikke med vilje legge merke til deres uttalte mangler;
• empati - evnen til å oppleve samtalepartnerens følelser i "her og nå";
• empati - et sterkt ønske om å hjelpe samtalepartneren med å løse sine psykologiske problemer.

Empatisk lytting innebærer manifestasjon av en eller flere former samtidig. I hvilken grad en person er i stand til å trenge gjennom andres problemer, avhenger av egenskapene til nervesystemet. Men denne egenskapen er ikke alltid medfødt, konstant arbeid med seg selv fører til utvikling og konsolidering av empatiske ferdigheter. Under en samtale lytter en person ikke bare til hva andre sier til ham, men viser også ulike typer aktiviteter i prosessen. Han stiller stadig ledende spørsmål, med holdning og bevegelser søker han å bevise at alt er oppmerksomhet. Det er tilrådelig i dette øyeblikket å isolere seg helt fra omverdenen, ikke fortsette med fremmede tanker, for å prøve å drive fordommer mot andre, hvis noen..

I psykologi skilles følgende metoder for aktiv lytting:

• omskrivning - alle viktige øyeblikk overføres til samtalepartneren i form av tilbakemelding;
• oppsummering - på slutten av samtalen må du kort oppsummere det som ble sagt. Hvis informasjonen misforstås, vil høyttaleren definitivt si om det;
• avklaring - flere ganger under samtalen må du forsiktig og stille avklare om samtalepartneren blir forstått riktig;
• logisk konsekvens - et forsøk på å avgjøre i hvilken grad alle utsagn er sammenkoblet av lenker i en logisk kjede;
• emosjonell repetisjon - repetisjon av den uttrykte tanken med samme intonasjon og de samme ordene (dialekt eller slang kan brukes), dette er en sterk metode for aktiv lytting, som bærer en positiv ladning;
• verbale tegn - ord som skyver samtalepartneren til å fortsette historien, du kan si "hva som skjedde videre", "fortsett", "Jeg hører nøye på deg" og andre;
• ikke-verbale tegn er bevegelser som gjør det mulig for høyttaleren å forstå at monologen som er uttalt av ham, har praktisk verdi, det kan være et åpent, oppriktig smil, et nikk på hodet, som berører hendene.

Disse metodene kan brukes hver om gangen eller kombineres med hverandre etter eget skjønn. Det viktigste er ikke å overdrive det, ikke bli for påtrengende samtalepartner som slår høyttaleren ut av hodet. Intuisjonen i seg selv vil fortelle deg hvordan du skal handle i en situasjon. Det vil være nyttig å være oppmerksom på personens reaksjon, bevegelser eller ord.

Områder for bruk av teknikkene

Metodene for aktiv (empatisk) lytting hjelper deg med å orientere deg i en ukjent gruppe og å bli med den raskt og smertefritt. Andre elsker det når de lytter til talen deres og ikke avbryter på grunn av bagateller..

Aktiv lytting er veldig etterspurt i områder der mennesker hele tiden kommuniserer med hverandre på verbalt nivå. Dette er yrker av sosial orientering - ledere, psykologer, salgskonsulenter, ansatte i sosialvelferdsnisje. Noen ganger kan en langvarig pause i en samtale tjene som et signal om at noe er galt med en person eller at hans følelsesmessige intensitet er på randen. Da må han komme til unnsetning.

Aktiv lytting er et viktig verktøy når du arbeider med yngre og eldre barn. De, som ingen andre, føler seg falske. Bare oppriktighet vil bidra til å sette gutta i stand til samarbeid. Følelsesmessige repetisjoner, korrekte ikke-verbale tegn, alle slags avklaringer lar barnet slappe av og føle seg viktig og viktig.

Aktiv lytting brukes i virksomheten. Forretningspartnere kan kommunisere med hverandre ved hjelp av forskjellige stiler, men hver krever respekt og anerkjennelse av deres fortjeneste.

En effektiv løsning på ethvert problem avhenger alltid av to samtalepartnere, hvorav den ene snakker, og den andre dykker ned i essensen av hans ord.

Aktiv eller empatisk lytting er et veldig kraftig verktøy som du bare trenger å lære å bruke dyktig.

Aktiv lytting brukes ofte i virksomheten

Aktive lytteteknikker

Aktive lytteteknikker er flerkomponent. Du må starte med enklere psykologiske operasjoner. Denne regelen gjelder alltid, uansett hvordan vi vil.

Aktive lytteteknikker er veldig enkle og forståelige selv for en nybegynner som ikke har fordypet seg i essensen av psykologi. Blant dem skilles følgende metoder ut.

• Avklaring er et kort og kortfattet spørsmål som inneholder en omskrivning eller en fortolkende setning. Den lar deg forstå om betydningen av ordene oppfattes riktig. Feil konklusjoner vil uunngåelig føre til en konfliktsituasjon eller unnlatelse. Denne metoden for aktiv (empatisk) lytting brukes oftest av menn med deres ønske om alt konkret og rasjonelt..
• En tankepause - i øyeblikket når det blir lyttet til fortellerens monolog, må du bli distrahert fra alt og la hodet være "rent" for å oppfatte informasjon. Dette er hovedteknikken for å lytte, den lar deg fokusere og høre hva som blir sagt "mellom linjene", det vil si ikke sagt høyt.
• Oppfatningsmelding - Noen ganger er det nyttig å uttrykke tankene dine om samtalepartneren i hans nærvær. Du bør ikke gjøre det bak ryggen hans: Hvis informasjonen når riktig adressat, er en konflikt uunngåelig. Det er alltid bedre å snakke oppriktig, åpent og i øynene, selv om disse ordene inneholder kritikk..
• Tankeutvikling - du kan uavhengig fortsette emnet for samtalen. Det er bedre å gjøre dette på en tid da samtalepartneren var stille en stund. Denne teknikken for aktiv (empatisk) lytting vil øke tilliten til personen ikke bare fra høyttaleren, men også til alle andre deltakere i samtalen..

Ovennevnte teknikker for aktiv lytting kan brukes når som helst under en samtale, en om gangen eller alle sammen. Det viktigste er at alt ser naturlig ut og så å si ufrivillig.

Empatisk (aktiv) lytting er et hemmelig våpen i hendene på alle som raskt vil opprette sosiale kontakter og bli anerkjent. Implementeringen av enkle regler, metoder og teknikker for aktiv lytting frigjør alle deltakere i samtalen, bidrar til å bygge tillitsfulle relasjoner og komme seg ut av enhver, til og med den mest akutte konflikten med små tap.